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“自由行”世界 他们越走越远
更新时间:2013-1-24

最近正在台湾度蜜月的电视台记者张倩,每天通过Iphone手机发一组照片到微博上,配以文字点评当地的饮食、酒店以及风景人文。早在一个多月前,她就安排好了这趟台湾行,预订机票、酒店、查询线路全通过网络“搞定”。

  得益于科技和互联网的发展,如今旅游正变得越来越简单、越来越随心所欲。近3年来,随着携程、艺龙等旅行网络的兴起,越来越多的年轻人像张倩这样爱上了“自由行”。省青旅副总经理潘文君告诉记者,我省游客自由行越走越远,2010年主要集中在东南亚、马尔代夫等地,2011年扩展至日本、韩国、澳大利亚等,今年更远至欧洲、美洲甚至非洲。与此同时,传统旅行社感受到竞争带来的压力。“追求个性化的年轻人逐渐从旅行社分流,占到了散客的20%左右。”省中旅副总经理顾石湖坦陈,公司净利润这两年缩水很多。

  刚开始,各类旅游网站主要服务内容还只是预定机票和酒店,近两三年掌握更多航空公司、酒店等资源后,旅游网站开始推出产品吸引自由行客户,让传统旅行社明显感到压力。“不应变不行了!如果继续按照老套路,很容易被淘汰。”顾石湖说。

  中国旅游研究院学术委员会主任魏小安在南京参加2012智慧旅游高峰论坛时说,旅游市场潜力很大,主力军是80后、90后以及00后,更加追求个性化。在网络的冲击下,传统旅游经营业态需要转型,更加重视电子商务。

  在省中旅大楼8楼,曾经的会议室已经成为网络营销部办公用地,20多位年轻人不停地忙碌着。“网络营销部2008年刚成立时,并没有得到足够的重视,只是为做形象宣传而存在。”顾石湖说,“现在营业额已达三四千万元,且每年以30%-50%的速度增长。公司随即扩大部门办公面积,预留了30多个座位。”

  省青旅也于去年7月1日成立了电子商务部,与全国排名第3的旅行网站遨游网合作,主攻网上营销,还提供在线预订、支付功能。“传统旅行社做网络营销,基础很好——毕竟做了那么多年,在海内外有着广泛的认可度和业务网络,而且虚实结合,更方便顾客。”潘文君说,“旅行网站对传统旅行社的冲击,主要体现在千元以下产品,而对欧美等长线产品来说,办理复杂的签证手续、解决语言不通等现实问题,恰恰体现传统旅行社的优势。”

  自由行产品已成传统旅行社网络平台重点打造的内容。潘文君说,近6年来自由行产品营收占公司营收份额每年以5%-15%的速度递增。高端产品,也展示出传统旅行社的看家本领。省中旅网络营销部经理郭铭菲日前将“南极团情况说明邀请函”寄给22名游客,他们是我省南极首发团团员,现已从上海启程直飞巴西里约热内卢,与全球1300多名游客一起登上豪华游轮,展开为期26天的南极之旅。

  魏小安说,如今旅游市场上电子商务已成为主流,竞争非常激烈。只有以客户为中心,重视年轻人的感受、理念,在活动中创新产品、创造品牌,提供云服务,形成完整的商业模式,才是旅游发展的前景所在。这是传统领域的新竞争,也是新领域的深竞争。

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